当社に口座をお持ちのお客さま
ログインについて
ログインに関するサポート情報をまとめています。スムーズな手続きにお役立てください。
ログインに関するよくあるご質問
- チャットでお問合わせ（サービス時間：平日・土日祝 6:00～翌3:00）
- 土日祝日や平日電話が繋がりにくい時間帯など、いつでもお気軽に利用いただけます。
お客さま情報の変更（氏名、住所、メールアドレスなど）
お客さま情報の変更に関する手続き方法などをご確認いただけます。
- * コンサルは「ダイワ・コンサルティング」コース
ダイレクトは「ダイワ・ダイレクト」コース
- チャットでお問合わせ（サービス時間：平日・土日祝 6:00～翌3:00）
- 土日祝日や平日電話が繋がりにくい時間帯など、いつでもお気軽に利用いただけます。
- ※お手続き方法のご案内が可能です。書類発送等、お手続きの受付は行っておりません。
住所変更・預貯金口座変更等の受付やよくあるお問合わせは、AIオペレーターが待ち時間なしで対応いたします。
- ※AIオペレーターへのご意見は 0120-770135（平日8時～18時）まで
AIオペレーターの利用手順
- 事前にお取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）をご用意ください。
- 上記のAIオペレーターの電話番号におかけください。
お取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）を入力し、最後に「＃」シャープを押してください。
※ ガイダンス中でも入力することができます。 - AIが「ご用件をお話しください」と話した後に「ピッ」という音がなったら質問しましょう。
※ AIオペレーターご利用の際は、「ご利用上の注意事項」をご確認いただき、ご確認の上ご利用ください。
窓口へのお問合わせ
「ダイワ・ダイレクト」コースのお客さま
コンタクトセンターの混雑状況の目安
お電話がつながりやすい時間帯を、以下の記号で表示しています。
ログインのお問合わせ、株価等のマーケット情報や一般的なお手続きはコンタクトセンター AIオペレーターもご活用ください。
週の後半（木・金）の午前中は、比較的お電話がつながりやすい時間帯です。
- ※直近の混雑状況に基づいて表示しております。あくまで目安であり、実際にお問合わせいただく際は状況が異なる場合もございます。
「ダイワ・コンサルティング」コースのお客さま
お取扱窓口までお問合わせください。
入出金について
大和証券口座へのご入金・お客さまの預貯金口座へのお振込（出金）に関する情報をご確認いただけます。
入出金に関するよくあるご質問
- チャットでお問合わせ（サービス時間：平日・土日祝 6:00～翌3:00）
- 土日祝日や平日電話が繋がりにくい時間帯など、いつでもお気軽に利用いただけます。
- ※ご入金やお振込みの受付は行っておりません。
AIオペレーターへのお問合わせ 待ち時間なしで、AIがお答えします。
※ ご入金やお振込みの受付は行っておりません
- ※AIオペレーターへのご意見は 0120-770135（平日8時～18時）まで
AIオペレーターの利用手順
- 事前にお取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）をご用意ください。
- 上記のAIオペレーターの電話番号におかけください。
お取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）を入力し、最後に「＃」シャープを押してください。
※ ガイダンス中でも入力することができます。 - AIが「ご用件をお話しください」と話した後に「ピッ」という音がなったら質問しましょう。
※ AIオペレーターご利用の際は、「ご利用上の注意事項」をご確認いただき、ご確認の上ご利用ください。
ダイワ・カードの紛失・盗難・焼失
ダイワ・カードを紛失・盗難・焼失された場合の、利用停止および再発行の方法をご案内いたします。至急お手続きください。
お電話でのお手続き
ダイワ・カードの利用停止手続きおよび再発行手続きは、コンタクトセンターまたはお取扱窓口でも可能です。
時間帯によって、お電話番号が異なりますのでご確認の上ご連絡ください。
平日 8:00～18:00 の場合
「ダイワ・ダイレクト」コースのお客さま
音声ガイダンスのご案内
お取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）をご用意の上、アナウンスに従ってご入力ください。
アナウンスの後は、以下の操作をお願いいたします。
- 「お取扱店番号」「口座番号」「暗証番号」の入力
- 「5」「#」口座内容・お取引・商品・ネクスト銀行のお問合わせ
「ダイワ・コンサルティング」コースのお客さま
平日 17:00～21:00 / 土曜 9:00～21:00 の場合
ダイワ・カード紛失専用ダイヤル
ダイワ・カードを紛失した、不審なメールを受信した、あるいは身に覚えのないログインや取引があった旨のご連絡のみお受けしています。
その他事務手続き、お問合わせにおかれましては、お取扱窓口（平日8:00-18:00）へのお問合わせをお願いいたします。
緊急時のお問合わせ（不正アクセスや詐欺被害）
不正アクセスや詐欺被害などの緊急時のお問合わせ先をご案内いたします。
不正アクセスや詐欺被害にあわれた場合
少しでも不審に思った場合は、当社コンタクトセンターや取扱窓口または、警察や金融庁（金融サービス利用者相談室）などの相談窓口までお問合わせください。
時間帯によって、お電話番号が異なりますのでご確認の上ご連絡ください。
平日 8:00～18:00 の場合
「ダイワ・ダイレクト」コースのお客さま
音声ガイダンスのご案内
お取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）をご用意の上、アナウンスに従ってご入力ください。
アナウンスの後は、以下の操作をお願いいたします。
- 「お取扱店番号」「口座番号」「暗証番号」の入力
- 「5」「#」口座内容・お取引・商品・ネクスト銀行のお問合わせ
「ダイワ・コンサルティング」コースのお客さま
平日 17:00～21:00 / 土曜 9:00～21:00 の場合
ダイワ・カード紛失専用ダイヤル
ダイワ・カードを紛失した、不審なメールを受信した、あるいは身に覚えのないログインや取引があった旨のご連絡のみお受けしています。
その他事務手続き、お問合わせにおかれましては、お取扱窓口（平日8:00-18:00）へのお問合わせをお願いいたします。
オンライントレードで取引エラーが出る
オンライントレードにて取引エラーが出てお困りの場合は、当社コンタクトセンターまたはお取扱窓口へご相談ください。
「ダイワ・ダイレクト」コースのお客さま
コンタクトセンターまでお問合わせください。
音声ガイダンスのご案内（各種お手続き、資料請求）
お取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）をご用意の上、アナウンスに従ってご入力ください。
アナウンスの後は、以下の操作をお願いいたします。
- 「お取扱店番号」「口座番号」「暗証番号」の入力
- 「6」「#」オンライントレードのお問合わせ
コンタクトセンターの混雑状況の目安
「ダイワ・コンサルティング」コースのお客さま
NISAについて
NISAに関する内容や手続き方法、FAQなどをご確認いただけます。
NISAに関するよくあるご質問
-
- NISAを複数の金融機関で利用できますか？
-
できません。NISA口座の開設は全ての金融機関を通じておひとり様につき１口座のみとなります。
なお、つみたて投資枠と成長投資枠の2つを合わせて1つのNISA口座となり、それぞれを別の金融機関で開設することもできません。
ただし、年単位で利用する金融機関を変更することは可能です。
-
- NISAを他の金融機関から大和証券に変更するにはどうしたらよいですか？
-
変更したい年の前年の10月1日から、変更したい年の9月30日までにお手続きが必要です。
お手続きの詳細はこちらをご覧ください。
-
- NISA内で損失が生じた場合、他の口座と損益通算できますか？
-
できません。NISA口座内の上場株式や投資信託等の売買損失は「ないもの」とみなされます。
そのため、その損失額をNISA以外の口座内で生じた上場株式等の売買益や配当金等と損益通算することや、繰越控除することはできません。
-
- 2023年までにNISA口座で買付し、非課税期間が終了する商品は、2024年以降に開設されるNISA口座にロールオーバーすることはできますか？
-
できません。
2023年までのNISA制度（一般NISA、つみたてNISA、ジュニアNISA）と2024年以降のNISA制度は別物となりますので、制度をまたいでロールオーバーすることはできません。
-
- 特定口座や一般口座で保有している株式や公募株式投資信託をNISAに移管できますか？
-
できません。
NISAは当該口座で買付けた銘柄のみ保有可能です。
- チャットでお問合わせ（サービス時間：平日・土日祝 6:00～翌3:00）
- 土日祝日や平日電話が繋がりにくい時間帯など、いつでもお気軽に利用いただけます。
AIオペレーターへのお問合わせ 待ち時間なしで、AIがお答えします。
- ※AIオペレーターへのご意見は 0120-770135（平日8時～18時）まで
AIオペレーターの利用手順
- 事前にお取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）をご用意ください。
- 上記のAIオペレーターの電話番号におかけください。
お取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）を入力し、最後に「＃」シャープを押してください。
※ ガイダンス中でも入力することができます。 - AIが「ご用件をお話しください」と話した後に「ピッ」という音がなったら質問しましょう。
※ AIオペレーターご利用の際は、「ご利用上の注意事項」をご確認いただき、ご確認の上ご利用ください。
株価照会について
株価の照会方法をご案内いたします。
株価照会に関する よくあるご質問
AIオペレーターへのお問合わせ 待ち時間なしで、AIが最新の株価をお伝えします。
- ※AIオペレーターへのご意見は 0120-770135（平日8時～18時）まで
AIオペレーターの利用手順
- 事前にお取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）をご用意ください。
- 上記のAIオペレーターの電話番号におかけください。
お取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）を入力し、最後に「＃」シャープを押してください。
※ ガイダンス中でも入力することができます。 - AIが「ご用件をお話しください」と話した後に「ピッ」という音がなったら質問しましょう。
※ AIオペレーターご利用の際は、「ご利用上の注意事項」をご確認いただき、ご確認の上ご利用ください。
コンタクトセンターへのお問合わせ（「ダイワ・ダイレクト」コースのお客さま） ※自動音声応答
オンライントレードについて
オンライントレードに関する内容や手続き方法、FAQなどをご確認いただけます。
オンライントレードに関するよくあるご質問
- チャットでお問合わせ（サービス時間：平日・土日祝 6:00～翌3:00）
- 土日祝日や平日電話が繋がりにくい時間帯など、いつでもお気軽に利用いただけます。
AIオペレーターへのお問合わせ 待ち時間なしで、AIがお答えします。
- ※AIオペレーターへのご意見は 0120-770135（平日8時～18時）まで
AIオペレーターの利用手順
- 事前にお取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）をご用意ください。
- 上記のAIオペレーターの電話番号におかけください。
お取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）を入力し、最後に「＃」シャープを押してください。
※ ガイダンス中でも入力することができます。 - AIが「ご用件をお話しください」と話した後に「ピッ」という音がなったら質問しましょう。
※ AIオペレーターご利用の際は、「ご利用上の注意事項」をご確認いただき、ご確認の上ご利用ください。
資産運用に関するご相談について
資産運用が初めての方から、すでに運用経験をお持ちの方まで、お客さまの状況や目的に応じて、わかりやすくサポートします。
現在の運用内容の見直しや、新たな選択肢のご相談も可能です。
担当者をご指定の場合は、お取扱窓口までご連絡ください。
コンタクトセンターの混雑状況の目安
その他のお問合わせについて
- チャットでお問合わせ（サービス時間：平日・土日祝 6:00～翌3:00）
- 土日祝日や平日電話が繋がりにくい時間帯など、いつでもお気軽に利用いただけます。
AIオペレーターへのお問合わせ 待ち時間なしで、AIがお答えします。
- ※AIオペレーターへのご意見は 0120-770135（平日8時～18時）まで
AIオペレーターの利用手順
- 事前にお取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）をご用意ください。
- 上記のAIオペレーターの電話番号におかけください。
お取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）を入力し、最後に「＃」シャープを押してください。
※ ガイダンス中でも入力することができます。 - AIが「ご用件をお話しください」と話した後に「ピッ」という音がなったら質問しましょう。
※ AIオペレーターご利用の際は、「ご利用上の注意事項」をご確認いただき、ご確認の上ご利用ください。
当社に口座をお持ちでないお客さま
大和証券をご利用いただくのが初めての方へ口座開設や資産運用のご相談など、最初の一歩をサポートします。
はじめての方でも安心してご利用いただけるよう、「口座手続き」や「コンサルタントへのご相談」などご利用ください。
証券・銀行、手数料・コースについてよくあるご質問
口座開設手続きについて
スマホやパソコンがあれば、案内に沿って進むだけで簡単に口座開設できます。
NISA手続きも同時に始められ、初めての方でも安心して利用できます。
資産運用に関するご相談について
資産運用が初めての方から、すでに運用経験をお持ちの方まで、お客さまの状況や目的に応じて、わかりやすくサポートします。
現在の運用内容の見直しや、新たな選択肢のご相談も可能です。
コンタクトセンターの混雑状況の目安
お電話がつながるまでの待ち時間を、以下の記号で表示しています。
ログインのお問合わせ、株価等のマーケット情報や一般的なお手続きはコンタクトセンター AIオペレーターもご活用ください。
週の後半（木・金）の午前中は、比較的お電話がつながりやすい時間帯です。
- ※直近の混雑状況に基づいて表示しております。あくまで目安であり、実際にお問合わせいただく際は状況が異なる場合もございます。
相続に関するお問合わせ
初めての相続で何をすればよいかわからない方や、相続の複雑な手続きに不安を感じる方へ。
相続が発生した際の具体的なお手続きから、ご自身の相続に備えた事前の対策まで、相続に関するさまざまなお悩みをサポートいたします。
相続手続きに関するお問合わせ
大和証券にお口座をお持ちいただいていたお客さまがお亡くなりになった場合の相続手続きについてのご案内です。
相続に備えて事前にご相談されたい方
お問合わせ先一覧
チャットでのお問合わせ
- チャットでお問合わせ（サービス時間：平日・土日祝 6:00～翌3:00）
- 土日祝日や平日電話が繋がりにくい時間帯など、いつでもお気軽に利用いただけます。
電話でのお問合わせ
ご利用の際には電話番号をお間違えのないようご注意ください。
ログインのお問合わせ、株価等のマーケット情報や一般的なお手続き
AIオペレーターへのお問合わせ 待ち時間なしで、AIがお答えします。
- ※AIオペレーターへのご意見は 0120-770135（平日8時～18時）まで
AIオペレーターの利用手順
- 事前にお取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）をご用意ください。
- 上記のAIオペレーターの電話番号におかけください。
お取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）を入力し、最後に「＃」シャープを押してください。
※ ガイダンス中でも入力することができます。 - AIが「ご用件をお話しください」と話した後に「ピッ」という音がなったら質問しましょう。
※ AIオペレーターご利用の際は、「ご利用上の注意事項」をご確認いただき、ご確認の上ご利用ください。
ご不明点がございましたらお気軽にお電話ください。専門スタッフが対応致します。
当社の口座をお持ちでない新規のお客さま、「ダイワ・ダイレクト」コースのお客さま
音声ガイダンスのご案内
当社の口座をお持ちでない新規のお客さま
「1」「#」ダイヤルで、オペレーターへおつなぎします。
「ダイワ・ダイレクト」コースのお客さま
お取扱店番号（3桁）と口座番号（6桁）をご用意の上、アナウンスに従ってご入力ください。
アナウンスの後は、以下の操作をお願いいたします。
- 「2」「#」押下
- 「お取扱店番号」「口座番号」「暗証番号」の入力
コンタクトセンターの混雑状況の目安
お電話がつながりやすい時間帯を、以下の記号で表示しています。
ログインのお問合わせ、株価等のマーケット情報や一般的なお手続きはコンタクトセンター AIオペレーターもご活用ください。
週の後半（木・金）の午前中は、比較的お電話がつながりやすい時間帯です。
- ※直近の混雑状況に基づいて表示しております。あくまで目安であり、実際にお問合わせいただく際は状況が異なる場合もございます。
「ダイワ・コンサルティング」コースのお客さま
FXについて
FXに関する内容や手続き方法、FAQなどをご確認いただけます。
FXに関するよくあるご質問
お申込み・サービス内容に関するお問合わせ
FX専用ダイヤル
ダイワLMS（証券担保ローン）について
ダイワLMS（証券担保ローン）に関するサポート情報をご確認いただけます。
ダイワLMS（証券担保ローン）に関するよくあるご質問
「ダイワLMS（証券担保ローン）」のサービス内容のお問合わせ
法人のお客さま
法人のお客さま 専用ダイヤルへのお問合わせ
※勤務先の持株会に関するお問合わせ先は、持株会のお客さまをご確認ください。
法人名義で口座をお持ちの方専用のダイヤルです。
持株会のお客さま
持株会に関するよくある質問
- チャットでお問合わせ（サービス時間：平日・土日祝 6:00～翌3:00）
- 土日祝日や平日電話が繋がりにくい時間帯など、いつでもお気軽に利用いただけます。
上記で解決しない場合は、お勤めの会社の持株会事務局へお問合わせください。
緊急時のお問合わせ（不正アクセスや詐欺被害）
ご意見・苦情・お褒めの言葉について
当社窓口
当社お客様相談センターは、お客さまのご意見や苦情、お褒めのお言葉を承る専用の窓口です。
ご注文や株価・残高照会、商品の詳しいご説明、資産運用のご相談はできません。
上記のご相談や事務手続きにつきましては「お取引店」までお願いいたします。
なお、ログインに関するお問合わせにつきましては「ログインサポート専用ダイヤル 0120-776177」をご利用ください。
当社お客様相談センター（ご意見・苦情・お褒めの受付専用ダイヤル）
大和証券以外の窓口
「金融商品取引業の苦情相談窓口」のご紹介
当社との間における金融商品取引業に係る苦情・紛争の解決のため、特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）をご利用いただけます。
なお、特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）は株式、債券、投資信託、有価証券関連デリバティブ取引、ダイワＦＸ等の第1種金融商品取引業について金融商品取引法上の指定紛争解決機関としての指定を受けております。
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）は、
- （1）金融商品取引の勧誘や制度等に関するお客さまからの相談、苦情の受付窓口
- （2）金融商品取引に関するお客さまと協会員等との紛争を解決するための「あっせん」の窓口
として、金融商品取引業者等の業務に対するお客さまからの苦情の申出およびあっせんの申立てについて、公正中立な立場から、迅速かつ透明度の高い処理を図ります。
「貸金業務の苦情相談窓口」のご紹介
当社との間における貸金業に係る苦情・紛争の解決のため、貸金業法上の指定紛争解決機関である日本貸金業協会をご利用いただけます。日本貸金業協会は、貸金業に関する苦情および紛争の解決手続きを実施します。
違法行為に関する情報について
証券取引等監視委員会では個別銘柄や証券会社等に係る違法行為に関する情報を受付けています。
※ インターネットより情報提供を受付けています
当社からのご案内を受けたお客さま
リモートサポートサービスについて
お問合わせいただいたオンライントレードの操作方法について、お客さまのパソコン画面を当社オペレーターがインターネットを通じて共有しながら操作方法をご案内させていただくサービスです。
ダイワのWEB面談サービスのご案内を受けたお客さま
お客さまのスマートフォンやパソコン画面に、当社の担当者の顔や資料を映し出しながらお電話させていただくサービスです。
大和証券からのご連絡は以下のいずれかより行ないます。
メール・SMSの送信元、電話番号をよくご確認ください。
- メールアドレス
- ●●●●@daiwa.co.jp （daiwa_info@daiwa.co.jp など）
- daiwa_info@mail.daiwa.co.jp
- ddfx@fxmail.daiwa.co.jp
- dd365fx@daiwa365fx.daiwa.co.jp
- SMS
- docomo、auの場合：0120-030303（表示名：DaiwaInfo）
- ソフトバンクの場合：244018（表示名：DaiwaInfo）
- TEL
- 資産運用サポートデスク：0120-226659（発信専用）
- 資産運用サポートデスク：0120-002341（発信専用）
- 全国のお店の電話番号はこちらをご確認ください