お客さまに安心してお取引いただくために
お客さまとの対話を支える仕組み
大和証券では、お客さまからの信頼を大切にし、誠実でわかりやすい情報提供と質の高いコンサルティングを通じて、お客さまの資産価値最大化に貢献することを目指しています。
お客さまの声やご意向を真摯に受け止め、より良いご提案とサービス品質の向上に継続的に取り組んでいます。
お客さま第一を実現するために大切にしていること
お客さま一人ひとりを深く理解する
これまでのご経験や現在のご資産状況、運用に対するお考えを丁寧にお伺いし、お客さま一人ひとりに適したご提案につなげます。
資産形成および資産寿命の長期化に貢献する
お客さまの目的やゴールに合わせ、長期的な視点で最善・最適なご提案を目指します。
資産面の安心を提供する
運用状況等をわかりやすくご説明し、継続的なサポートを通じて、お客さまに安心してご相談いただける関係づくりに努めます。
より良いサービス提供に向けた取組み
POINT01.お客さまの声を起点とした改善
いただいたご意見・ご要望を受け止め、当社内で共有し、商品・サービスの見直しや応対品質の向上につなげます。
POINT02.わかりやすい情報提供
商品・サービスの内容や市場環境、手数料等について、お客さまにご理解いただけるよう丁寧にご説明します。
POINT03.ご意向をふまえたご提案・サポート
お客さまとの継続的な対話を通じてご意向やニーズを把握し、より良いご提案やサポートにつなげています。
お客さまとの対話を支える仕組み
大和証券では、お客さまとの面談や電話での会話を録音し、内容を適切に記録・確認しています。お客さまのご意向をより正確に理解するとともに、ご提案内容の確認やサービス品質の向上を通じて、お客さまに安心してご相談いただける環境づくりに活用しています。
お客さまのご意向の正確な把握
面談や電話での会話内容を確認し、お客さまのご意向やご要望をより正確に把握することで、お客さまに適したご提案につなげています。
ご提案内容の確認
会話内容を確認し、ご提案内容やご説明事項の確認に役立てています。
サービス品質向上への活用
会話内容を振り返りながら、応対品質やサービス内容の継続的な改善に取り組んでいます。
お客さま情報の適切な管理
お客さまとの対話記録は、法令や社内規程等に基づき適切に管理しています。
お取引にあたっての手数料等およびリスクについて
当社の取扱商品等へのご投資には、商品ごとに所定の手数料等をご負担いただく場合があります。（国内株式委託手数料は約定代金に対して最大1.26500％（税込）、ただし、最低2,750円（税込）、ハッスルレートを選択しオンライントレード経由でお取引いただいた場合は、1日の約定代金合計が300万円までなら、取引回数に関係なく国内株式委託手数料が3,300円（税込）、以降、300万円を超えるごとに3,300円（税込）が加算、投資信託の場合は銘柄ごとに設定された購入時手数料および運用管理費用（信託報酬）等の諸経費、等）
また、各商品等には価格の変動等による損失が生じるおそれがあります。商品ごとに手数料等およびリスクは異なりますので、当該商品等の上場有価証券等書面または契約締結前交付書面、目論見書、お客さま向け資料等をお読みください。
