お問合わせ・お手続き

電話やインターネットでお問合わせいただける大和証券の窓口をご案内いたします。お客さまから多く寄せられるご質問をまとめておりますので、お問合わせの前にご利用ください。
大和証券は、HDI-Japanが主催する『格付けベンチマーク2017年【証券業界】』の「Webサポート」部門および「問合せ窓口」部門で最高評価である「三つ星」を獲得いたしました。「Webサポート」部門は2年連続での「三つ星」獲得、「問合せ窓口」部門は3年連続での「三つ星」獲得となります。

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フリーダイヤル® 0120-010101

受付時間
平日 8:00〜19:00
土・日・祝日 9:00〜17:00
  • 取扱商品等に関するお問合わせは平日8:00〜18:00に受付けております。
  • 上記時間帯以外も6:00〜24:00は自動音声応答サービスをご利用いただけます。
  • 土・日・祝日は資料請求ならびに一部の書類請求の受付となります。

各種商品・サービス専用のお問合わせ

FX取引、先物・オプション取引などの専用ダイヤルでは、商品専門のスタッフが対応いたします。

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音声ガイダンスのご案内

当社の口座をお持ちでない新規のお客さま

1 # ダイヤルで、オペレーターへおつなぎします。

当社に口座をお持ちのお客さま

2 # お取扱店番号(3桁)と口座番号(6桁)をご用意の上、アナウンスに従ってご入力ください。

リモートサービスについて

お問合わせいただいたオンライントレードの操作方法について、お客さまのパソコン画面を当社オペレーターがインターネットを通じて共有しながら操作方法をご案内させていただくサービスです。

メールでのお問合わせ

よくあるご質問でお問合わせ内容が見つからなかったお客さまは、こちらのお問合わせフォームからお問合わせいただけます。ご入力いただいたEメールアドレスへ回答をお送りいたします。

ご意見・苦情について

当社窓口

当社お客様相談センターでは、お客さまのご意見や苦情を受付けております。
なお、ご注文や株価・残高照会、商品の詳しいご説明、資産運用のご相談はできません。

当社お客様相談センター

03-5555-2222

9:00〜17:00(土・日・祝日、年末年始を除く)

大和証券以外の窓口

「金融商品取引業の苦情相談窓口」のご紹介

当社との間における金融商品取引業に係る苦情・紛争の解決のため、特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)をご利用いただけます。
なお、特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)は株式、債券、投資信託、有価証券関連デリバティブ取引、ダイワFX等の第1種金融商品取引業について金融商品取引法上の指定紛争解決機関としての指定を受けております。
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)は、

  • 1
    金融商品取引の勧誘や制度等に関するお客さまからの相談、苦情の受付窓口
  • 2
    金融商品取引に関するお客さまと協会員等との紛争を解決するための「あっせん」の窓口

として、金融商品取引業者等の業務に対するお客さまからの苦情の申出およびあっせんの申立てについて、公正中立な立場から、迅速かつ透明度の高い処理を図ります。

特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC) 新規ウィンドウで開く

フリーダイヤル® 0120-64-5005

9:00〜17:00(土・日・祝日等を除く)

「貸金業務の苦情相談窓口」のご紹介

当社との間における貸金業に係る苦情・紛争の解決のため、貸金業法上の指定紛争解決機関である日本貸金業協会をご利用いただけます。日本貸金業協会は、貸金業に関する苦情および紛争の解決手続きを実施します。

日本貸金業協会 貸金業相談・紛争解決センター 新規ウィンドウで開く

03-5739-3861

9:00〜17:00(土・日・祝日等を除く)

違法行為に関する情報について

証券取引等監視委員会では個別銘柄や証券会社等に係る違法行為に関する情報を受付けています。

SESC 証券取引等監視委員会 情報提供窓口 新規ウィンドウで開く
  • インターネットより情報提供を受付けています

お取引にあたっての手数料等およびリスクについて

当社で取扱う商品等へのご投資には、商品ごとに所定の手数料等をご負担いただく場合があります。(国内株式委託手数料は約定代金に対して最大1.24200%(税込)、ただし、最低2,700円(税込)、ハッスルレートを選択しオンライントレード経由でお取引いただいた場合は、1日の約定代金合計が300万円までなら、取引回数に関係なく国内株式委託手数料が3,240円(税込)、以降、300万円を超えるごとに3,240円(税込)が加算、投資信託の場合は銘柄ごとに設定された販売手数料および信託報酬等の諸経費、等)
また、各商品等には価格の変動等による損失が生じるおそれがあります。商品ごとに手数料等およびリスクは異なりますので、当該商品等の上場有価証券等書面または契約締結前交付書面、目論見書、お客さま向け資料等をお読みください。

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