お客さまのよくあるご質問に回答する「大和証券生成AIチャット」の提供開始！

2025年6月13日
大和証券株式会社

平素より大和証券をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客さまよりご入力いただいたご質問に対し、生成AI（人工知能）が適切な回答を検索し、チャット形式にてご案内するサービスを2025年6月23日（月）より開始いたします。

サービス提供開始日

ログイン前ホームページ

2025年6月23日（月）の9：00（予定）

オンライントレード

近日中に公開

サービス時間

6:00～翌3:00（平日・土日祝共通）

サービスの概要

本サービスは、大和証券ログイン前ホームページに掲載している「よくあるご質問」の情報をもとに生成AIが回答いたします。加えて、大和証券の「オンライントレードヘルプ＆マニュアル」のページから関連するページをご案内します。
本サービスでは、応対品質の向上を実現するため、以下の機能を採用しています。

サービスの概要

応対品質向上ポイント

1
柔軟な質問理解と総合的な情報案内
お客さまからのさまざまなご質問の意図を柔軟に理解できるようになったことで、より適切な回答が可能になりました。また、複数の「よくあるご質問」から情報を統合して回答することで、お客さまが求める情報にたどり着きやすくなりました。
2
図や表を活用した分かりやすい回答
回答に図や表を活用することで、より視覚的で分かりやすい表現でお客さまに回答できるよう工夫しています。
3
幅広い情報提供
一般的な事務手続きのご案内に加え、関連するオンライントレードヘルプ＆マニュアルのリンクを提示することで、お客さまの疑問により幅広く対応できるようになりました。

回答対象範囲については、以下の通りです。

本サービスの回答対象範囲について

回答可能な例	回答不可能な例
オンライントレードのログイン方法、画面の見方、操作方法大和証券口座への入出金方法パスワードの変更方法例）ログインパスワード、お取引パスワード、ダイワカード暗証番号など大和ネクスト銀行・NISAの利用方法例）口座開設などお取引について例）手数料、逆指値注文、連続注文、デュアル注文、IPO抽選参加サービス、中国株取引、FX取引、公開買付、投信積立サービス、ファンドラップなど信用取引サービスの利用方法例）注文方法、取引（受付）時間、追証発生時の対応方法、配当金の取扱いについてなど当社オンライントレードサービス例）メールサービス、ネット図書館、ネットローン（LMS）など特定口座年間取引報告書の見方その他の一般的なお問合わせ例）配当金の受取方法変更、氏名・住所・電話番号変更、口座管理料、お取扱コース、窓口の確認など	口座情報の確認売買注文株価などのマーケット情報投資相談や市況予測日本語以外でのご質問

回答可能な例

回答不可能な例

オンライントレードのログイン方法、画面の見方、操作方法
大和証券口座への入出金方法
パスワードの変更方法
- 例）
  ログインパスワード、お取引パスワード、ダイワカード暗証番号など
大和ネクスト銀行・NISAの利用方法
- 例）
  口座開設など
お取引について
- 例）
  手数料、逆指値注文、連続注文、デュアル注文、IPO抽選参加サービス、中国株取引、FX取引、公開買付、投信積立サービス、ファンドラップなど
信用取引サービスの利用方法
- 例）
  注文方法、取引（受付）時間、追証発生時の対応方法、配当金の取扱いについてなど
当社オンライントレードサービス
- 例）
  メールサービス、ネット図書館、ネットローン（LMS）など
特定口座年間取引報告書の見方
その他の一般的なお問合わせ
- 例）
  配当金の受取方法変更、氏名・住所・電話番号変更、口座管理料、お取扱コース、窓口の確認など

口座情報の確認
売買注文
株価などのマーケット情報
投資相談や市況予測
日本語以外でのご質問

本サービスにより、お客さまのお問合わせから解決までの時間を短縮し、迅速に問題を解決できることを目指しています。回答対象範囲は今後拡大予定です。
また、生成AIは学習中のため、皆様からたくさんの質問をしていただくことで、回答精度のさらなる向上が期待されます。
ぜひ新しい生成AIチャットサービスをご利用いただき、利便性をご実感いただけますと幸いです。