大和証券 Daiwa Securities

HDI「Webサポート格付け」「問合せ窓口格付け」での最高評価「三つ星」獲得について

2017年9月8日
大和証券株式会社

平素は大和証券をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大和証券は、HDI-Japanが主催する『格付けベンチマーク2017年【証券業界】』の「Webサポート」部門および「問合せ窓口」部門で最高評価である「三つ星」を獲得いたしました。
「Webサポート」部門は2年連続での「三つ星」獲得、「問合せ窓口」部門は3年連続での「三つ星」獲得となります。

本格付けの調査では、HDIの国際資格を有する専門審査員および公募の一般審査員が実際に各企業のWebサポートと問合せ窓口のパフォーマンスとクオリティをHDIの国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って顧客視点で評価し、「星なし」から最高評価の「三つ星」までの4段階で評価されます。

当社の「三つ星」獲得について、HDI-Japanから以下の評価をいただいております。

「Webサポート」部門(Webサイト)

豊富なコンテンツとメニューでうまく整理され見つけやすく判りやすい構成である。FAQは勿論のこと用語集や動画など、セルフコンテンツメニューも豊富でイラストを交えた内容で活用度は高い。またコンテンツそのものも初心者への配慮が感じられるわかりやすい表記でよい。

「問合せ窓口」部門(コンタクトセンター)

言葉遣いや礼儀正しさだけでなく商品やサービスの知識もしっかりあり、こちらの話もよく聞き回答も具体的でわかりやすい。堅苦しさも感じさせず親近感のある話し方で、信頼感や安心感を与える対応である。スキルの高さを感じさせてくれた。

クオリティNo.1の追求を掲げる当社にとって、今回の両部門での「三つ星」獲得は非常に励みになります。
今後とも、お客さまに親しまれる証券会社、お客さまより選ばれる証券会社を目指してお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。

HDI-Japanとは

HDIは1989年に米国に設立された、世界初の国際認定資格制度を築きあげたIT サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体です。世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。HDI-JapanはHDIの日本における拠点であり、HDIの国際基準を用いて各企業の問合せ窓口の格付けを実施する等、サポートサービスの向上を目指した活動を行なっています。

以上